Entre les mises à jour, les sauvegardes, la cybersécurité, les pannes et les demandes des collaborateurs, l’informatique peut rapidement devenir chronophage pour une PME.
Et pourtant, difficile de faire sans : aujourd’hui, le bon fonctionnement du système informatique conditionne directement celui de l’entreprise.
Alors, faut-il gérer son informatique en interne ou la confier à un prestataire spécialisé ? C’est justement tout l’intérêt de l’infogérance informatique.
L’infogérance informatique, c’est quoi exactement ?
L’infogérance consiste à confier tout ou partie de la gestion de son système informatique à un prestataire externe.
Concrètement, au lieu d’attendre qu’un ordinateur tombe en panne pour appeler un technicien, l’entreprise bénéficie d’un suivi régulier et préventif de son environnement informatique.
Selon les besoins de l’entreprise, l’infogérance peut notamment comprendre :
- la maintenance des postes de travail et des équipements ;
- la supervision du parc informatique ;
- l’assistance aux utilisateurs ;
- la gestion des mises à jour ;
- la surveillance des sauvegardes ;
- la sécurisation du système informatique ;
- la gestion des serveurs et du réseau ;
- l’accompagnement sur les évolutions du parc.
L’objectif est simple : avoir une informatique qui fonctionne, reste sécurisée et accompagne l’activité de l’entreprise.
Pourquoi l’informatique devient-elle compliquée à gérer pour une PME ?
Au départ, la gestion informatique paraît souvent assez simple.
Quelques ordinateurs, une connexion Internet, une messagerie professionnelle, des logiciels métiers… et ça roule.
Puis l’entreprise grandit.
De nouveaux collaborateurs arrivent. Les équipements se multiplient. Les données deviennent plus nombreuses et plus sensibles. Les outils cloud prennent de l’importance. Les besoins de mobilité évoluent. Et les questions de cybersécurité deviennent incontournables.
C’est généralement à ce moment-là que les problèmes apparaissent.
Qui vérifie que les sauvegardes fonctionnent réellement ? Qui s’assure que tous les ordinateurs sont correctement mis à jour ? Que se passe-t-il lorsqu’un collaborateur reçoit un mail de phishing ? Qui intervient lorsqu’un poste ne démarre plus un lundi matin ?
Sans organisation claire, la gestion informatique devient vite une succession d’urgences.
1. Anticiper les problèmes plutôt que subir les pannes
L’un des principaux avantages de l’infogérance est de passer d’une logique réactive à une logique préventive.
Attendre la panne avant d’agir peut avoir des conséquences importantes : collaborateurs bloqués, perte de productivité, interruption d’un logiciel métier ou indisponibilité de certaines données.
Avec un suivi régulier du parc informatique, certains problèmes peuvent être identifiés avant qu’ils ne deviennent réellement bloquants.
Un disque dur montre des signes de faiblesse ? Un équipement devient obsolète ? Une sauvegarde ne s’est pas exécutée correctement ?
Mieux vaut le savoir avant que le problème ne se transforme en urgence.
2. Permettre aux collaborateurs de travailler… et pas de dépanner leurs collègues
Dans beaucoup de petites entreprises, il existe une personne qui devient progressivement « la personne qui s’y connaît en informatique ».
Et lorsque quelque chose ne fonctionne plus, tout le monde l’appelle.
Le problème ? Ce n’est généralement pas son métier.
Chaque heure passée à résoudre un problème d’imprimante, de messagerie ou de connexion est une heure qui n’est pas consacrée à son activité principale.
Avec un service d’assistance informatique, les collaborateurs disposent d’un interlocuteur vers lequel se tourner lorsqu’un problème survient.
Ils peuvent ainsi se concentrer sur leur travail pendant que les spécialistes s’occupent de l’informatique.
3. Mieux protéger l’entreprise contre les cybermenaces
La cybersécurité n’est plus uniquement une problématique de grandes entreprises.
Phishing, vol d’identifiants, logiciels malveillants, ransomware, compromission d’une messagerie… une attaque peut avoir des conséquences importantes sur l’activité d’une PME.
La sécurité informatique repose surtout sur une accumulation de bonnes pratiques : maintenir les équipements à jour, protéger les accès, sécuriser les postes, sauvegarder correctement les données et sensibiliser les utilisateurs.
L’infogérance permet d’intégrer ces sujets à la gestion quotidienne du système informatique plutôt que de les traiter uniquement lorsqu’un incident survient.
4. Maîtriser son parc informatique
Savez-vous précisément combien d’ordinateurs sont utilisés dans votre entreprise ?
Leur âge ? Leur système d’exploitation ? Les logiciels installés ? Leur niveau de mise à jour ? Les équipements qui devront être renouvelés prochainement ?
Plus une entreprise grandit, plus ces informations deviennent difficiles à suivre.
Une bonne gestion du parc informatique permet d’avoir une vision claire des équipements et d’anticiper leur renouvellement.
Cela permet également de prendre de meilleures décisions budgétaires : remplacer les équipements au bon moment est généralement préférable à une succession d’achats réalisés dans l’urgence.
5. Bénéficier de plusieurs compétences informatiques
Un autre intérêt de l’externalisation est de pouvoir s’appuyer sur différentes expertises.
Réseau, cybersécurité, Microsoft 365, sauvegarde, serveurs, postes de travail, téléphonie, accompagnement des utilisateurs…
Il est difficile pour une PME de disposer en interne d’un spécialiste pour chacun de ces domaines.
Faire appel à un prestataire informatique permet de bénéficier de compétences adaptées aux différents besoins de l’entreprise sans nécessairement constituer toute une équipe informatique en interne.
Infogérance ou dépannage informatique : quelle différence ?
La différence tient principalement à la manière d’aborder l’informatique.
Le dépannage intervient généralement après l’apparition d’un problème.
L’infogérance cherche au contraire à assurer une gestion continue du système informatique : maintenance, assistance, prévention, sécurité, suivi et anticipation.
Bien sûr, les incidents ne disparaissent pas totalement.
Mais l’objectif est qu’ils soient moins nombreux, mieux anticipés et pris en charge plus rapidement lorsqu’ils surviennent.
À partir de quand l’infogérance devient-elle intéressante ?
Il n’existe pas de nombre magique de collaborateurs ou d’ordinateurs.
En revanche, certains signes doivent attirer l’attention.
Votre entreprise rencontre régulièrement des problèmes informatiques. Personne ne sait vraiment qui est responsable des sauvegardes. Vos collaborateurs perdent du temps à résoudre eux-mêmes leurs problèmes. Votre parc informatique s’est développé sans véritable stratégie. Ou vous vous demandez simplement si votre niveau de sécurité est suffisant.
Dans ces situations, il peut être pertinent de faire le point sur votre environnement informatique.
Et si votre informatique devenait enfin un sujet simple ?
Chez iLOOS Informatique, nous accompagnons les entreprises dans la gestion, la maintenance et la sécurisation de leur environnement informatique.
L’objectif n’est pas d’ajouter de la complexité ou du jargon technique.
Au contraire : vous permettre de disposer d’une informatique fiable, sécurisée et adaptée à votre activité, tout en ayant un interlocuteur sur lequel vous pouvez compter.
Votre informatique vous prend trop de temps ou vous manquez de visibilité sur votre parc ? Parlons-en.